从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求-上海好家福酒店

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好评

比较老的酒店了，服务员服务态度挺好的。酒店硬件不好，待拆迁地段，不会再升级了。
好评

还可以性价比高，没早餐没早餐没早餐没早餐

从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求

2016.04.06

　　标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。

　　随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：

　　一、有安全感

　　二、真心微笑

　　三、尊重重视

　　四、耐心周到

　　五、快捷高效

　　和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。

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上海好家福酒店交通指南

市中心人民广场距离酒店24公里乘坐地铁2号线(徐泾东方向)，在徐泾东站下车(1号口出)，步行至徐泾东枢纽站，换乘徐蒸专线，在徐泾站下车，步行约50米。乘坐出租车约81元。机场上海虹桥机场（二号航站楼）距离酒店11.3公里乘坐地铁2号线(徐泾东方向)，在徐泾东站下车(1号口出)，步行至徐泾东枢纽站，换乘徐蒸专线，在徐泾站下车，步行约50米。乘坐出租车约35元。上海虹桥机场（一号航站楼）距离酒店12.8公里乘坐地铁10号线(虹桥火车站方向)，在虹桥2号航站楼站下车，换乘地铁2号线(徐泾东方向)，在徐泾东站下车(1号口出)，步行至徐泾东枢纽站，换乘徐蒸专线，在徐泾站下车，步行约50米。乘坐出租车约41元。上海浦东国际机场距离酒店75.2公里乘坐地铁2号线(徐泾东方向)，在徐泾东站下车(1号口出)，步行至徐泾东枢纽站，换乘徐蒸专线，在徐泾站下车，步行约50米。乘坐出租车约266元。火车站上海火车站距离酒店26.1公里乘坐地铁4号线，在中山公园站下车，换乘地铁2号线(徐泾东方向)，在徐泾东站下车(1号口出)，步行至徐泾东枢纽站，换乘徐蒸专线，在徐泾站下车，步行约50米。乘坐出租车约89元。虹桥火车站距离酒店10.6公里乘坐地铁2号线(徐泾东方向)，在徐泾东站下车(1号口出)，步行至徐泾东枢纽站，换乘徐蒸专线，在徐泾站下车，步行约50米。乘坐出租车约33元。上海火车南站距离酒店24.2公里乘坐地铁3号线(江杨北路方向)，在虹桥路站下车，换乘地铁10号线(虹桥火车站方向)，在上海动物园站下车(1号口出)，步行至程家桥站，换乘沪朱专线，在徐泾站下车，步行约40米。乘坐出租车约82元。